AURA VALEN — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Aura Valen queremos que esté satisfecha con su compra. Si no está completamente satisfecha con un artículo, puede solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución deberá enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

• El artículo deberá devolverse en su estado original, incluyendo el embalaje, los accesorios, los componentes y las etiquetas originales, cuando corresponda.

• El artículo no deberá mostrar señales de uso, lavado, daños o modificaciones que excedan una comprobación normal del producto.

• Los productos para los que la higiene sea especialmente importante deberán estar limpios, sin usar y conservar sus precintos originales, cuando corresponda.

• Si ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega y proporcionar fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el artículo presenta señales de uso, desgaste, daños o modificaciones que no hayan sido ocasionados por un defecto del producto o por un error por parte de Aura Valen.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos asociados al envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de devolución no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error por parte de Aura Valen, como el envío de un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

No ofrecemos devoluciones gratuitas.

La dirección de devolución puede corresponder a uno de nuestros centros logísticos internacionales, incluido nuestro almacén en Asia. Los gastos de envío hasta la dirección de devolución facilitada correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Aura Valen.

Si un paquete devuelto es rechazado, abandonado o enviado a una dirección diferente de la proporcionada por Aura Valen, es posible que no podamos procesar la devolución ni emitir el reembolso correspondiente.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de devolver cualquier artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución.

Envíenos un correo electrónico a:

info.auravalen@gmail.com

El correo deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Dirección de envío.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del artículo, si está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección correcta de devolución.

No envíe la devolución a la dirección del remitente ni a la dirección que aparece en el embalaje original del pedido.

Deberá esperar a recibir nuestras instrucciones antes de enviar el artículo. Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada expresamente por Aura Valen.

PEDIDOS EN TRÁNSITO

Debido a que nuestro proceso de preparación está altamente automatizado, los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de su realización.

Una vez que un pedido haya entrado en el proceso de preparación o envío, es posible que no podamos cancelarlo ni modificarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, es posible que no pueda cancelarse. En ese caso, deberá esperar hasta recibirlo y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución, siempre que el pedido cumpla las condiciones de esta política.

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

ARTÍCULOS ENVIADOS DESDE CENTROS LOGÍSTICOS INTERNACIONALES

Algunos productos de Aura Valen pueden prepararse y enviarse desde almacenes internacionales, incluidos almacenes situados en Asia.

Debido a que los envíos internacionales pueden requerir un mayor tiempo de tránsito, los plazos de entrega pueden variar y verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no podemos garantizar que pueda cancelarse o detenerse.

Si desea devolver un artículo después de recibirlo, se aplicarán las condiciones y los gastos de devolución establecidos en esta política.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente del que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías claras del artículo.

• Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

Revisaremos la información proporcionada y determinaremos la solución correspondiente.

Si la incidencia se debe a un error por parte de Aura Valen, podremos ofrecerle una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le comunicaremos el estado de su reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un error por parte de Aura Valen.

Una vez emitido el reembolso, su banco o proveedor de pagos podría necesitar un plazo adicional para reflejarlo en su cuenta.

PLAZO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones se revisarán y procesarán generalmente dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía devuelta.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de pagos.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Determinados productos podrían no admitir devoluciones por motivos de higiene, seguridad u otras razones aplicables.

Cuando un producto no admita devoluciones, esta información aparecerá en su página correspondiente o se comunicará al cliente antes de realizar la compra.

CAMBIOS

No garantizamos cambios por otra talla, color o producto.

Si desea recibir un artículo diferente, podrá devolver el artículo original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido, sujeto a la disponibilidad del producto.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS DEVOLUCIONES

Conserve el número de seguimiento y el justificante del envío de la devolución hasta que esta haya sido procesada correctamente.

Aura Valen no se responsabiliza de las devoluciones que se pierdan o resulten dañadas durante el transporte de regreso. Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento y conservar el justificante correspondiente.

Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada por Aura Valen. Esta dirección puede corresponder a nuestro almacén central en Asia y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Aura Valen se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

Cualquier modificación se publicará en esta página junto con la fecha de la última actualización.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Aura Valen

Correo electrónico: info.auravalen@gmail.com